Fidelizzazione, le fondamenta del tuo business

Senti spesso parlare di fidelizzazione, ma sai realmente cosa vuol dire?

La fidelizzazione rappresenta l'insieme delle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente, mediante strategie atte a creare il più elevato grado di soddisfazione del cliente.

Ovviamente la fidelizzazione di un cliente deve essere vista come un’azione bilaterale…a doppio senso, un vantaggio, sia per la parte che propone il prodotto/servizio e sia per il cliente che ne può usufruire. Altrimenti rischi di fare manovre che invece di avvicinare il cliente, lo fanno allontanare.

La fidelizzazione dunque è una relazione commerciale/personale che si va a creare con il tuo cliente, che a sua volta accetta per gli evidenti vantaggi che ottiene. Un cliente che ha fiducia nella tua professionalità e nei servizi che proponi, ti permette di creare una confidenza particolare, che ti consente di intervenire in modo abbastanza diretto sui suoi acquisti.

Visto che ti conosco, visto che vieni spesso nel mio punto vendita ti consiglio, visto che comperi sempre questo prodotto ti propongo.. sono tutti modi e proposte intelligenti  che ti consentono di creare un legame così importante ed efficace.

Per tantissimi titolari di attività,  ottenere nuovi clienti risulta un passo fondamentale per aumentare le entrate. Dunque investe in pubblicità ed attività di promozione che spesso si rivelano inutili e diseconomiche. Ed allora? Bisogna investire sui clienti abituali, circa il 70-80% del fatturato aziendale arriva proprio dai clienti fidelizzati. 

Fermati un attimo e prova a pensare a quello che accade abitualmente. Le statistiche lo hanno confermato, il 65% dei clienti che passano da un'esercizio a un altro lo fa perché non si sentono coinvolti e serviti nel modo corretto. Nel 70% dei casi l’allontanamento, non dipende dal prezzo basso. Il cliente l’hai perso non perché sei più caro ma solamente perché non sei stato in grado di farlo sentire importante!

A volte è sufficiente avere un piccolo servizio aggiuntivo o fare qualche piccola eccezione per avere un cliente più interessato a quello che ha il prezzo più basso del tuo. 

Utilizzando SempliAPP hai la possibilità di utilizzare lo strumento adeguato per una giusta strategia di fidelizzazione. 

Come?

- mediante l’utilizzo delle promozione inviate tramite notifica push. Al prezzo che stabilisci tu, il giorno che hai ipotizzato e nell’ora più adatta ai tuoi clienti.

- puoi invogliarli a recarti al tuo negozio per un’offerta dedicata esclusivamente a loro. Farti chiamare e prenotare il servizio, direttamente cliccando sul numero esposto nella vetrina virtuale. 

- puoi invitarli a condividere il prodotto/servizio con i loro amici, direttamente dallo smartphone e attraverso qualsiasi altra applicazione, ad es. whatsapp… 

- puoi preparare degli specialissimi coupon a costo zero! Dedicati ai tuoi clienti e anche a tutti gli utenti che usano SempliAPP

- puoi premiare la sua fedeltà e fare in modo che continui ad  acquistare esclusivamente da te!  

Pertanto, perché “fidelizzare un cliente”?

Perché è la prima risorsa della tua attività!

Se vuoi contattaci senza nessun impegno compilando il form al link qui sotto, un nostro consulente ti chiamerà il giorno ed all’ora che tu desideri

 

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